Fundamentos de Customer Success para Gestores

Fundamentos de Customer Success para Gestores

Preço normal
R$ 399,00
Preço promocional
R$ 399,00

Tempo médio de curso: 

Relógio

9:30 horas

Relógio

Com certificado

Instrutores:

Bruno Vieira

Bruno Vieira
Gerente de IS
Linkedin

Erika Tornice

Erika Tornice
Diretora de CS
Linkedin

Guilherme Lopes

Guilherme Lopes
Cofounder da Resultados Digitais
Linkedin

Letícia Rodrigues

Letícia Rodrigues
Gerente de CS Enablement
Linkedin

Lilian Klemz

Lilian Klemz
Gerente de Customer Marketing
Linkedin

Mahara Scholz

Mahara Scholz
Gerente de Customer Marketing
Linkedin

Pollyana Bastos

Pollyana Bastos
Customer Education
Linkedin

Pra quem indicamos este curso: 

Estamos na era da retenção. Manter os clientes (e satisfeitos) é um dos fatores cruciais para o sucesso de um negócio. E é embasada nessa e em outras necessidades, com o cliente no centro, que surgiram as primeiras áreas de Customer Success, a busca por profissionais de atendimento com responsabilidades muito mais ativas que reativas e gestores com olhar estratégico, direcionado para essas novas características . Os conteúdos ofertados aqui abordam os conceitos básicos da metodologia de CS, direcionados para quem está começando uma carreira em Customer Success ou fazendo uma transição para CS, vindo de outras experiências com atendimento ao cliente em formato mais tradicional. Dessa forma, indicamos o curso para quem atua ou atuará em cargos de gestão de uma área de Customer Success, como coordenadores, gerentes, diretores ou mesmo CEOs/donos de pequenas empresas, que precisam ter conhecimento sobre CS para ajudar a direcionar e avaliar a performance do time, mas que não necessariamente vão colocar a mão na massa. Vale ressaltar que, ainda assim, este é um curso sobre Customer Success, não sobre gestão.

O que aprenderei?

As aulas do curso são apresentadas por especialistas da RD, incluindo aqueles que participaram da criação da área de Customer Success dentro da empresa e atuam ou atuaram em cargos de gestão. O compartilhamento dessas experiências resultou nos temas abordados aqui, que são:

  • O que é e o que não é Customer Success;
  • Como entender o objetivo do cliente e utilizar a jornada como metodologia;
  • A importância da implementação na geração do primeiro valor;
  • Cobrança pelo onboarding;
  • O que é churn, como calculá-lo e benchmarks dessa taxa;
  • O que são Leading Indicators, como medir os marcos de sucesso e outras métricas;
  • Qual deve ser o papel do gerente de sucesso do cliente;
  • Como manter as áreas de vendas e CS alinhadas;
  • O perfil de cliente ideal, bem como identificar e filtrar clientes com bad fit;
  • As habilidades necessárias de um profissional de Customer Success;
  • Como contratar e liderar um time de Customer Success;
  • Os papéis mais comuns dentro de um time de CS;
  • Quantos clientes um gerente de sucesso deve atender.

Ao responder o questionário ao final do curso e atingir a pontuação mínima esperada, você receberá seu certificado. Além da conquista do selo da Resultados Digitais, esse teste é também uma forma de avaliar se o conteúdo apresentado no curso foi compreendido.