Ajuda

Atualmente, todos os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online.

Acesse nossa plataforma com seu login e senha.
Clique no menu localizado no canto superior esquerdo da tela.

Será mostrada uma aba lateral. Clique no ícone de edição (lápis), ao lado de seu endereço de email.

Na tela de dados cadastrais que será mostrada, você poderá alterar todas as suas informações pessoais.
Na opção “Meu Perfil”, podem ser alteradas informações como nome e email de acesso.

Atenção: é importante conferir seu nome e sobrenome, pois o que você informar em suas configurações aparecerá, da mesma forma, em seus certificados.

Em “Mudar Senha”, você pode cadastrar uma nova senha após informar sua senha antiga.
E em “Preferências”, você pode alterar o idioma de exibição da plataforma. Mas, lembre-se: isso não interfere no idioma dos cursos.

Ao acessar nossa plataforma em seu notebook ou computador, você poderá baixar todos os arquivos referentes a materiais complementares, como ebooks, kits em pdf ou planilhas.

Ao acessar a plataforma via aplicativo mobile (Go.Learn), todo o conteúdo das aulas poderá ser baixado para visualização offline dentro do aplicativo.

Uma Pesquisa de Satisfação aparecerá ao final da última aula do curso. Por meio dessa pesquisa você poderá nos dizer sua opinião a respeito do conteúdo, para que possamos aprimorar cada vez mais a nossa metodologia em prol do seu aprendizado. Seu feedback é essencial para nós.

Caso você tenha identificado um erro no decorrer do curso, abra um chamado pelo Botão de Ajuda, informando o máximo possível de detalhes, como o nome do curso, qual a aula, título da página, descrição do erro e um print da tela, para que possamos localizar o problema, realizar a correção e retornar seu contato mais rapidamente.

Sim! Cada teste tem uma nota de corte de 70% para aprovação. Essa informação consta no início dos testes.

Sim! O teste pode ser realizado por até 3 vezes. Caso não passe você terá que esperar um intervalo mínimo de 24h para as próximas tentativas.

Sim! Grande parte dos nossos cursos oferece certificado, o qual é disponibilizado após a aprovação no teste. Para visualizá-lo e fazer download, clique no botão Baixe o seu Certificado.

Basta verificar seus dados cadastrais:

Acesse nossa plataforma com seu login e senha.
Clique no menu localizado no canto superior esquerdo da tela.
Será mostrada uma aba lateral com com seu nome completo, exatamente como sairá no certificado.

Caso deseje fazer alguma alteração, veja mais detalhes no tópico sobre "Como editar meus dados cadastrais".

Caso você queira alterar seu endereço de email ou mesmo combinar dois cadastros de usuário que você possua (mesclar usuários), entre em contato conosco pelo Botão de Ajuda, abrindo um chamado e solicitando a alteração. Lembre-se de informar o email que está associado às suas certificações. Em até 2 dias úteis, um de nossos agentes entrará em contato com você.

Observação: Clientes e Parceiros que desejem alterar o endereço de email associado a uma certificação deverão informar um email cadastrado como usuário de sua conta no RD Station Marketing.

Caso você perceba algum erro na exibição de seu nome no certificado de conclusão, basta alterar os seus dados cadastrais e, a seguir, abrir um chamado pelo Botão de Ajuda, solicitando a correção do nome em seu certificado.

Para mais detalhes, acesse o tópico sobre "Como editar meus dados cadastrais".

Existem alguns fatores que podem afetar o carregamento de vídeos ou aulas, geralmente associados a algumas configurações do navegador ou dados armazenados no histórico. Para resolvê-los, realize os seguintes passos:

Passo 1
Limpe o Cache e os Cookies, no histórico do navegador;
Atualize a página e tente carregar os vídeos.

Passo 2
Acesse as configurações do navegador e verifique se a opção Exibir Cookies de Terceiros está bloqueada;
Caso esteja, desbloqueie a opção;
Atualize a página e tente carregar os vídeos.

Passo 3
Verifique nas configurações do navegador se ele está atualizado;
Caso não esteja, faça a atualização.

Passo 4
Tente acessar os vídeos em outro navegador.

Passo 5
Faça uma análise de seu navegador, através do site whatsmybrowser.org;
Copie o link gerado pelo site para enviar para o nosso time de Suporte

Abra um chamado conosco pelo Botão de Ajuda, informando o link copiado do site. 

Este problema pode estar relacionado ao seu navegador. Veja o tópico sobre "Como resolver problemas de navegação".

Este problema pode estar relacionado ao bloqueio de cookies de terceiros no seu navegador. Então, para descartar essa possibilidade, você deve seguir os seguintes passos:

Passo 1 
Clique nas configurações (nos três pontinhos abaixo do botão X)

Passo 2 
Clique em Configurações. Ao final da página que abrirá, clique em Avançado, o que estenderá as opções disponíveis

Passo 3 
Na seção de Privacidade e Segurança, clique em Configurações de conteúdo

Passo 4 
Na seção que abrir, selecione em Cookies e, nesta seção, desabilite a opção Bloquear cookies de terceiros

Caso você tenha enfrentado algum problema técnico em nossa plataforma, abra um chamado pelo Botão de Ajuda, informando o máximo possível de detalhes, como o nome do curso, qual a aula, título da página, descrição do problema e um print da tela onde ele ocorreu, para que possamos localizar o erro, realizar a correção e retornar seu contato mais rapidamente.

Existem alguns sistemas operacionais e navegadores que são mais indicados para acessar a plataforma educacional, já que outros não contam com suporte técnico do desenvolvedor e nestas a plataforma pode apresentar algumas instabilidades

Sistemas Operacionais indicados no computador:
Microsoft Windows 8 (ou superior)
OSX (últimos dois lançamentos)
A maioria das distribuições Linux

Sistemas Operacionais indicados no celular:
iOS 9 (ou superior)
Android 6.0 (ou superior)

Navegadores
Internet Explorer IE11
Microsoft Edge (últimos dois lançamentos)
Mozilla Firefox (últimos dois lançamentos)
Google Chrome (últimos dois lançamentos)
Safari (últimos dois lançamentos)

Configurações do navegador
JavaScript ativado
Cookies ativados

Se você observar algum comportamento estranho durante os cursos e as suas configurações estiverem dentro das indicadas para a plataforma, por favor, entre em contato com o nosso time de Suporte a partir do botão de ajuda!

Você pode recuperar a sua senha clicando no link Esqueceu a sua senha?, como indicado na figura abaixo. Você receberá via email um link para recuperação de senha.

Atualmente você pode adquirir os seus cursos pelo cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard e American Express. Não é possível parcelar a sua compra.

A Nota Fiscal é enviada por email em até 10 dias após a efetivação da compra do curso. Caso esse período já tenha passado, você pode entrar em contato conosco pelo Botão de Ajuda.

Você pode realizar a compra normalmente e no carrinho de compras identificar que será custeado pela empresa, o CNPJ da empresa e se a empresa é Optante pelo Simples/MEI.

Na página seguinte você completa as informações com a Razão Social, endereço e seus dados pessoais.

Caso você tenha um cupom de desconto, você deve aplicá-lo na página final de compras: 

O código de inscrição é colocado na página inicial da plataforma.

Você pode notar que o código de inscrição não é um cupom de desconto. O código de inscrição isenta a matrícula do curso, porém, o código precisa ser introduzido conforme especificado abaixo e não na tela de pagamento. 

Primeiro você deve fazer o seu cadastro, caso ainda não tenha. Depois de logado, na página inicial você encontrará um espaço para colocar o seu código:

Não! Não é necessário pagar nenhum tipo de mensalidade para ter acesso à plataforma. Em relação aos cursos, há cursos pagos e outros gratuitos, para conhecer as opções, você pode clicar em Loja, e ver o nosso catálogo :)

Sim, por meio do aplicativo Go.Learn, disponível para download para dispositivos iOS e iPads e para dispositivos Android. 

Após baixar e instalar o aplicativo, cadastre o link learn.rduniversity.com.br/community e informe suas credenciais de acesso a nossa plataforma.

A partir de então, os cursos completos, bem como seus objetos de aprendizagem, podem ser baixados e reproduzidos offline, para você assistir as aulas em seu smartphone ou tablet.

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