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Fundamentos
Customer Success para Analistas
Estamos na era da retenção. Manter os clientes, além de satisfeitos, é um dos fatores cruciais para o sucesso de um negócio. E é embasada nessa e em outras necessidades, com o cliente no centro, que surgiram as primeiras áreas de Customer Success e, assim, a busca por profissionais de atendimento com responsabilidades muito mais ativas que reativas.
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O que você vai aprender
Como entender o objetivo do cliente e desenhar uma jornada que atenda suas necessidades e qual
a importância da implementação na geração do primeiro valor.
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