Fundamentos de Customer Success para Analistas

Fundamentos de Customer Success para Analistas

Preço normal
R$ 399,00
Preço promocional
R$ 399,00

Para quem indicamos este curso: Estamos na era da retenção. Manter os clientes (e satisfeitos) é um dos fatores cruciais para o sucesso de um negócio. E é embasada nessa e em outras necessidades, com o cliente no centro, que surgiram as primeiras áreas de Customer Success e, assim, a busca por profissionais de atendimento com responsabilidades muito mais ativas que reativas. Os conteúdos ofertados aqui abordam os conceitos básicos da metodologia de CS, direcionados para quem está começando uma carreira como Customer Success Manager ou fazendo uma transição para CS, vindo de outras experiências com atendimento ao cliente em formato mais tradicional. Dessa forma, indicamos o curso para quem atua ou atuará na operação, colocando a mão na massa.

 

O que aprenderei?

 

As aulas do curso são apresentadas por especialistas da RD, incluindo aqueles que participaram da criação da área de Customer Success dentro da empresa e atuaram diretamente com clientes, na operação. O compartilhamento dessas experiências resultou nos temas abordados aqui, que são:

 

  • O que é e o que não é Customer Success;

  • Como entender o objetivo do cliente e desenhar uma jornada que atenda suas necessidades;

  • A importância da implementação na geração do primeiro valor;

  • O que é churn, seus tipos e o impacto dessa taxa;

  • O que são Leading Indicators, como medir os marcos de sucesso e outras métricas;

  • Qual deve ser o papel do gerente de sucesso do cliente;

  • Como manter as áreas de vendas e CS alinhadas;

  • As habilidades necessárias de um profissional de Customer Success;

  • Os papéis mais comuns dentro de uma área de Customer Success.

 

Baixar ementa

 

Tempo de dedicação: Sugerimos 7 horas para assistir às aulas e conferir ao menos alguns dos materiais complementares. Ou seja, a carga horária deste curso é composta pelo tempo total das videoaulas, o tempo de resposta das questões e o tempo dedicado à leitura de ao menos alguns dos materiais extras sugeridos (materiais que complementam as aulas, mas não são de leitura obrigatória para a conclusão e entendimento do conteúdo principal).


Acesso 24h por dia durante 100 dias (podendo rever quantas vezes quiser durante esse período).

 

Instrutores:

 

Bruno Vieira

Bruno Vieira

Gerente de IS

https://www.linkedin.com/in/brunovieirabav/

 

Erika Tornice

Erika Tornice

Diretora de CS

https://www.linkedin.com/in/erikatornice/



Guilherme Lopes

Guilherme Lopes

Cofounder da Resultados Digitais

https://www.linkedin.com/in/guilhermefigueiredolopes/

 

Lilian Klemz

Lilian Klemz

Gerente de Customer Marketing

https://www.linkedin.com/in/lilianklemz/

 

Mahara Scholz

Mahara Scholz

Customer Success Enablement

https://www.linkedin.com/in/mahara-scholz/

 

Pollyana Bastos

Pollyana Bastos

Customer Education

https://www.linkedin.com/in/pollyannabastos/


Fundamentos de Customer Success para Analistas