Fundamentos de Customer Success para Gestores

Fundamentos de Customer Success para Gestores

Preço normal
R$ 399,00
Preço promocional
R$ 399,00

Para quem indicamos este curso: Estamos na era da retenção. Manter os clientes (e satisfeitos) é um dos fatores cruciais para o sucesso de um negócio. E é embasada nessa e em outras necessidades, com o cliente no centro, que surgiram as primeiras áreas de Customer Success, a busca por profissionais de atendimento com responsabilidades muito mais ativas que reativas e gestores com olhar estratégico, direcionado para essas novas características . Os conteúdos ofertados aqui abordam os conceitos básicos da metodologia de CS, direcionados para quem está começando uma carreira em Customer Success ou fazendo uma transição para CS, vindo de outras experiências com atendimento ao cliente em formato mais tradicional. Dessa forma, indicamos o curso para quem atua ou atuará em cargos de gestão de uma área de Customer Success, como coordenadores, gerentes, diretores ou mesmo CEOs/donos de pequenas empresas, que precisam ter conhecimento sobre CS para ajudar a direcionar e avaliar a performance do time, mas que não necessariamente vão colocar a mão na massa. Vale ressaltar que, ainda assim, este é um curso sobre Customer Success, não sobre gestão.

 

O que aprenderei?

 

As aulas do curso são apresentadas por especialistas da RD, incluindo aqueles que participaram da criação da área de Customer Success dentro da empresa e atuam ou atuaram em cargos de gestão. O compartilhamento dessas experiências resultou nos temas abordados aqui, que são:

 

  • O que é e o que não é Customer Success;

  • Como entender o objetivo do cliente e utilizar a jornada como metodologia;

  • A importância da implementação na geração do primeiro valor;

  • Cobrança pelo onboarding;

  • O que é churn, como calculá-lo e benchmarks dessa taxa;

  • O que são Leading Indicators, como medir os marcos de sucesso e outras métricas;

  • Qual deve ser o papel do gerente de sucesso do cliente;

  • Como manter as áreas de vendas e CS alinhadas;

  • O perfil de cliente ideal, bem como identificar e filtrar clientes com bad fit;

  • As habilidades necessárias de um profissional de Customer Success;

  • Como contratar e liderar um time de Customer Success;

  • Os papéis mais comuns dentro de um time de CS;

  • Quantos clientes um gerente de sucesso deve atender.

 

Baixar ementa

 

Tempo de dedicação: Sugerimos 9 horas e 30 minutos para assistir às aulas e conferir ao menos alguns dos materiais complementares. Ou seja, a carga horária deste curso é composta pelo tempo total das videoaulas, o tempo de resposta das questões e o tempo dedicado à leitura de ao menos alguns dos materiais extras sugeridos (materiais que complementam as aulas, mas não são de leitura obrigatória para a conclusão e entendimento do conteúdo principal).

 

Acesso 24h por dia durante 100 dias (podendo rever quantas vezes quiser durante esse período).

 

Instrutores:

 

Bruno Vieira

Bruno Vieira

Gerente de IS

https://www.linkedin.com/in/brunovieirabav/

 

Erika Tornice

Erika Tornice

Diretora de CS

https://www.linkedin.com/in/erikatornice/



Guilherme Lopes

Guilherme Lopes

Cofounder da Resultados Digitais

https://www.linkedin.com/in/guilhermefigueiredolopes/

 

Letícia Rodrigues

Letícia Rodrigues

Gerente de CS Enablement

https://www.linkedin.com/in/leticiadecastrorodrigues/

 

Lilian Klemz

Lilian Klemz

Gerente de Customer Marketing

https://www.linkedin.com/in/lilianklemz/

 

Mahara Scholz

Mahara Scholz

Customer Success Enablement

https://www.linkedin.com/in/mahara-scholz/

 

Pollyana Bastos

Pollyana Bastos

Customer Education

https://www.linkedin.com/in/pollyannabastos/